Login AI
Речевая аналитика звонков с ИИ
Ставим речевую аналитику в контакт-центр: распознаём 100% звонков, считаем оценку по скоринг-карте QA, собираем инсайты по продажам и отмечаем комплаенс-флаги. База: 1 000 часов в месяц, ретейнер 150k ₽/мес., настройка 300k ₽.
Считаем оценку по каждому звонку: распознаём речь, проверяем скоринг-карту QA, находим возражения и отмечаем нарушения скрипта.
Стоимость
от 150 000 ₽
в месяц
Это нижняя граница проекта. Точную смету считаем после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Возможности
Оценка каждого звонка
Распознаём 100% записей и считаем оценку по каждому разговору: оператор видит балл, пункты скоринг-карты и фрагменты, которые его снизили.
Скоринг-карта по скрипту
Скоринг-карта собирается из вашего скрипта: приветствие, выявление потребности, следующий шаг и запрещённые фразы становятся пунктами с весом и порогом.
Инсайты по продажам
Собираем возражения, причины отказа и следующий шаг по всем звонкам: руководитель видит частоту тем, формулировки клиентов и примеры диалогов.
Комплаенс-флаги
Отмечаем нарушения скрипта и запрещённые фразы: флаг приходит с таймкодом, цитатой и ссылкой на запись, чтобы разбор шёл по факту.
От заявки до результата
1
Аудит записей и телефонии
Слушаем 3–5 часов записей, проверяем кодек, каналы и архив, сверяем скрипт и скоринг-карту с разговорами.
2
Скоринг-карта и таксономия
Собираем пункты скоринг-карты, веса и пороги, задаём темы возражений и список запрещённых фраз вместе с руководителем QA.
3
Конвейер ASR и скоринга
Подключаем распознавание и диаризацию, настраиваем правила скоринга, проверяем точность на размеченной выборке и правим спорные пункты.
4
Пилот и ретейнер
Запускаем пилот на вашем потоке, сверяем оценки с ручной выборкой QA, выводим дашборд и переходим на месячный ретейнер.
Проверьте, подойдёт ли вам
Подходит
От 500 часов записей в месяц
На таком объёме выборка покрывает все каналы и смены, поэтому настраиваем скоринг-карту и пороги по достаточной статистике.
Есть скоринг-карта и владелец
Руководитель QA отвечает за пункты и веса, принимает спорные оценки и раз в месяц пересматривает пороги с командой.
Не подходит
Плохие записи
Шум, обрывы и узкая полоса снижают точность распознавания, поэтому сначала нужен чистый канал и нормальный кодек.
Юридические и HR-задачи без политики
Разбор дисциплинарных случаев и оценка сотрудников требуют согласованной политики записи, доступа и хранения, которую подписывают юристы и HR.
Что вы получаете
1 000 ч/мес.
Часы в базовом тарифе
База покрывает 1 000 часов записей в месяц: распознавание, диаризация и скоринг идут в одном потоке.
150k ₽/мес.
Ретейнер в базе
Месячный ретейнер в базовой конфигурации составляет 150k ₽/мес. В него входят обработка 1 000 часов и поддержка скоринг-карты.
100%
Скоринг всех звонков
Скоринг проходит 100% записей. Ручная выборка QA нужна для спорных пунктов и калибровки порогов.
Что входит в поставку
Скоринг-карта QA
Пункты скоринг-карты с весами, порогами и примерами фраз. Карта покрывает приветствие, выявление потребности, аргументацию, следующий шаг и запрещённые формулировки.
Конвейер скоринга
Распознавание, диаризация и правила скоринга в одном конвейере. Он принимает записи, считает оценку и складывает результат в базу.
Дашборд качества
Дашборд с баллом по операторам, темам и сменам, списком флагов и ссылками на записи. Руководитель QA видит динамику за месяц и разбирает звонки.
Механизм работы
Распознавание и диаризация
Запись звонка уходит в распознавание, диаризация разделяет оператора и клиента, а модель расставляет таймкоды. Текст приходит с метками ролей, поэтому скоринг видит, кто произнёс фразу.
Скоринг по скоринг-карте
Правила скоринга сверяют реплики с пунктами скоринг-карты, начисляют баллы и сохраняют цитату с таймкодом. Каждый звонок получает оценку, а спорные пункты уходят на проверку руководителю QA.
Инсайты и комплаенс
Аналитика группирует возражения, темы и следующие шаги по звонкам, комплаенс-правила отмечают запрещённые фразы. Руководитель видит частоту тем и диалоги, юристы получают флаги с цитатами.
Где решение упирается
- 01
Качество записи
Качество записи задаёт точность скоринга. Широкая полоса и чистый микрофон дают модели больше слов, поэтому аудит начинается с проверки кодека.
- 02
Язык и домен
Язык и домен задают словарь и правила скоринга. Русский и английский идут на старте, отраслевые термины добавляются в глоссарий на аудите, поэтому модель точнее слышит профессиональную лексику.
- 03
Политика записи
Политика записи задаёт срок хранения, круг доступа и порядок обезличивания. Юристы и HR согласуют документ до запуска, команда работает по понятным правилам.
Технологии
Технологии, которые мы используем в работе, и их роль в проекте.
Распознавание и хранение
Записи звонков распознаём через Whisper и Yandex SpeechKit, события скоринга передаём через Kafka, оценки и скоринг-карты храним в PostgreSQL, а агрегаты по часам и темам считаем в ClickHouse.
Калькулятор стоимости
Это ориентировочный диапазон, а не коммерческое предложение. Точную смету подготовим после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Часы звонков в месяц
Глубина QA
Интеграция с CRM
Дополнительно
Поддержка
Первый год: обновления и мониторинг, ответ за 2 рабочих дня.
Услуга
Речевая аналитика звонков с ИИ
В смету входит работа команды. Оборудование, лицензии сторонних сервисов и командировки добавляем по согласованию.
Расчётная стоимость
2,1 млн. ₽
Срок работ
3 нед.
Частые вопросы
На каких языках и доменах работает аналитика?
Русский и английский на старте, дальше добавляем языки через словарь. Домен задаёт глоссарий терминов и набор тем: банк, телеком и доставка идут с разными словарями.
Как подключаетесь к телефонии?
Через выгрузку записей из вашей АТС или поток из SIP-записи. Настраиваем расписание забора файлов, форматы и повторную обработку, номер и маршрутизация остаются вашими.
Где лежат записи и расшифровки?
В вашем контуре: аудио и тексты хранятся в PostgreSQL и объектном хранилище, доступ идёт по ролям. Срок хранения и обезличивание задаёт ваша политика, внешние сервисы подключаем по решению.
Сколько занимает запуск и как идёт работа?
Настройка занимает три недели: аудит, скоринг-карта, конвейер и пилот на потоке. Дальше работа идёт по месячному ретейнеру за 150k ₽, настройка стоит 300k ₽.
Что берут вместе с этой услугой
Связанные услуги
В составе решений
Примеры внедрений
−70 %
Время обработки обращения
Готовы обсудить задачу?
Оставьте заявку – вернёмся с предложением и предварительной оценкой.
Связаться с нами