Login AIАгентная поддержка интернет-магазина
ИИ-агент принимает обращения из чата и почты, уточняет детали, оформляет заказы и передаёт их в CRM. Операторы подключаются только к нестандартным ситуациям.
Ключевые показатели
Обращений в месяц
Заказов без оператора, %
Сэкономленных часов оператора в день
Почему это критично
Ручная обработка не масштабируется
Рост заказов означает новых операторов, а время ответа в пиковые часы растёт – покупатели уходят в магазины, где отвечают сразу.
Ошибки повторяются
Однотипные ошибки в ценах, наличии и сроках приводят к возвратам и негативным отзывам, которые видны всем покупателям.
Что мы сделали
Агент в чате и почте
ИИ-агент принимает обращения из чата сайта, мессенджеров и почты, уточняет детали и отвечает в стиле бренда.
Заказы без оператора
Интеграция с CRM: агент оформляет заказы, меняет статусы и формирует документы. Оператор подключается только к нестандартным ситуациям.
Контроль качества
Переписка проходит автоматическую проверку тональности, а спорные случаи эскалируются человеку с полным контекстом диалога.
Показатели внедрения
Кому это нужно
Магазины с большим потоком
Интернет-магазины и маркетплейсы, где операторы тратят большую часть времени на однотипные вопросы.
Омниканальная поддержка
Компании, которым нужны единый стиль и быстрые ответы в чате, мессенджерах и на почте.
Рост без найма
Бизнес, готовящийся к сезонному всплеску и не желающий расширять штат операторов.
Что лежит в основе кейса
Хотите такой же результат?
Расскажите о задаче – покажем, как мониторинг и аналитика выглядят для вашего бизнеса, и подготовим расчёт.
Обсудить задачу