Login AI
Голосовые AI-агенты для входящих и исходящих звонков
Ставим голосового агента в контакт-центр: он ведёт входящие и исходящие звонки по сценарию, слушает абонента через потоковое распознавание, отвечает синтезированной речью, записывает разговор и передаёт оператору транскрипт с причиной.
Агент принимает входящие и совершает исходящие звонки, распознаёт речь в потоке, отвечает голосом и передаёт сложный разговор оператору с расшифровкой.
Стоимость
от 900 000 ₽
за проект
Это нижняя граница проекта. Точную смету считаем после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Возможности
Звонки в обе стороны
Агент принимает входящие и обзванивает базу по расписанию, записывает разговор и хранит расшифровку рядом с номером и итогом звонка.
Распознавание в потоке
Потоковое ASR отдаёт текст по мере речи, поэтому агент отвечает через 300–700 мс и заполняет длинную паузу вопросом.
Передача оператору
На сложном вопросе агент переводит звонок на оператора и отдаёт расшифровку, причину передачи и собранные данные клиента.
Аналитика звонков
Считаем длительность, стоимость минуты и долю обращений, закрытых без оператора, по сценарию, номеру и часу.
От заявки до результата
1
Аудит сценариев и телефонии
Разбираем записи звонков, маршрутизацию и кодек канала. Фиксируем, какие обращения закрывает агент и где подключается оператор.
2
Сценарий и голос
Собираем дерево шагов, реплики и правила эскалации, подбираем голос и темп речи под вашу аудиторию и язык.
3
Интеграция SIP, ASR и TTS
Связываем АТС, потоковое распознавание и синтез в один контур, настраиваем запись, таймауты и обработку обрыва связи.
4
Пилот на реальных звонках
Четыре недели на живом трафике: сверяем расшифровки, правим реплики, считаем долю закрытых обращений и выводим в продуктив.
Проверьте, подойдёт ли вам
Подходит
Повторяющиеся входящие звонки
Заявки, статусы заказа и запись на приём идут по одному сценарию, поэтому агент закрывает такие обращения и освобождает линию.
SIP-телефония с записями
Есть АТС, номера и архив аудио: по записям собираем сценарий и проверяем качество распознавания до запуска.
Не подходит
Плохие записи звонков
Шум, обрывки и низкий битрейт снижают точность ASR: сначала нужен чистый канал и нормальный кодек, иначе сценарий будет угадывать.
Сложные юридические консультации
Разбор договоров и споров с деньгами остаётся человеку: агент собирает данные и передаёт диалог юристу с расшифровкой.
Что вы получаете
1 000–50 000
Минуты в расчёте
Калькулятор покрывает от тысячи до пятидесяти тысяч минут в месяц. В цену входят телефония, распознавание, синтез и поддержка сценария, поэтому бюджет виден до старта.
4 нед.
Пилот за четыре недели
Один входящий сценарий с телефонией и передачей оператору запускаем за четыре недели. За это время сверяем расшифровки, правим реплики и считаем долю закрытых обращений.
ASR + TTS
Отдельные ASR и TTS
Распознавание и синтез настраиваются под язык и домен отдельно. Словарь названий, акценты и темп речи подбираем на реальных записях, поэтому точность растёт.
Что входит в поставку
Голосовой сценарий
Дерево шагов с репликами, ветками и правилами эскалации. Сценарий описывает вход, сбор данных, ответы на частые вопросы и передачу оператору.
Телефония и речевой контур
SIP-транк, потоковое распознавание и синтез речи в одном контуре. Настраиваем запись звонка, таймауты и обработку обрыва связи.
Записи, расшифровки и метрики
Аудио, текст разговора и отчёт по длительности, стоимости минуты и доле закрытых обращений. Метрики обновляются после каждого звонка.
Механизм работы
SIP и потоковое распознавание
Звонок приходит на SIP-транк, аудио идёт в потоковый ASR, и текст появляется по мере речи. Агент получает реплику за доли секунды, отвечает в темпе разговора и сохраняет запись.
Сценарий и передача оператору
Агент ведёт диалог по шагам, собирает данные и проверяет условие эскалации. Когда вопрос выходит за сценарий, оператор получает звонок, расшифровку и причину передачи, поэтому разговор продолжается без повторов.
Синтез речи и запись
Текст ответа уходит в TTS, синтезированная речь звучит в линии, а аудио и расшифровка пишутся в хранилище. Запись привязана к номеру и карточке звонка, поэтому разбор идёт по фактам.
Где решение упирается
- 01
Качество зависит от канала
Точность распознавания держится на кодеке и полосе канала: на узкополосном G.711 агент слышит хуже, поэтому на аудите проверяем записи и при необходимости расширяем полосу.
- 02
Сценарий держит диалог в шагах
Агент ведёт разговор по дереву шагов и собирает данные в понятном порядке: границы сценария задают глубину диалога, а выход за них включает передачу оператору.
- 03
Синтез речи проходит редактуру
Синтезированную речь вычитывает редактор: ударения, паузы и произношение названий настраиваем вручную, поэтому голос звучит ровно на длинных репликах.
Технологии
Технологии, которые мы используем в работе, и их роль в проекте.
Телефония и речевой контур
Звонок приходит на Asterisk по SIP, потоковое распознавание работает на Whisper и Yandex SpeechKit, события разговора идут через Kafka, а расшифровки и метрики лежат в PostgreSQL.
Калькулятор стоимости
Это ориентировочный диапазон, а не коммерческое предложение. Точную смету подготовим после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Минуты в месяц
Сценарии
Мультиязычность
Телефония
Дополнительно
Поддержка
Первый год: обновления и мониторинг, ответ за 2 рабочих дня.
Услуга
Голосовые AI-агенты для входящих и исходящих звонков
В смету входит работа команды. Оборудование, лицензии сторонних сервисов и командировки добавляем по согласованию.
Расчётная стоимость
1,3 млн. ₽
Срок работ
4 нед.
Частые вопросы
Как агент подключается к телефонии?
Через SIP-транк к вашей АТС или к нашему шлюзу. Номер остаётся вашим, запись и маршрутизация идут по правилам контакт-центра.
На каких языках и голосах говорит агент?
Русский и английский на старте, дальше добавляем языки по словарю сценария. Голос берём из библиотеки TTS или клонируем эталонный образец с согласия диктора.
Как звонок попадает к оператору?
Агент распознаёт причину передачи, называет её абоненту и переводит вызов на свободного оператора. В карточке звонка остаются расшифровка, поля и ссылка на запись.
Сколько стоит минута и сколько длится запуск?
Минута складывается из телефонии, ASR, TTS и поддержки сценария, ориентир: 40 ₽ за минуту в базовой конфигурации. Пилот одного сценария занимает четыре недели, второй добавляем за две недели.
Что берут вместе с этой услугой
Связанные услуги
В составе решений
Примеры внедрений
−70 %
Время обработки обращения
Готовы обсудить задачу?
Оставьте заявку – вернёмся с предложением и предварительной оценкой.
Связаться с нами