Login AI
AI-автоматизация поддержки клиентов
Автоматизируем поддержку для команд с тремя и более каналами и потоком около 5 000 обращений в месяц. Собираем каналы в одну очередь и оцениваем качество диалогов. Пилот занимает три-четыре недели.
Бот сортирует обращения из трёх и более каналов, отвечает по базе знаний со ссылкой на источник и передаёт сложные случаи оператору с контекстом.
Стоимость
от 800 000 ₽
за проект
Это нижняя граница проекта. Точную смету считаем после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Возможности
Триаж и маршрутизация
Бот определяет тему, язык и приоритет обращения и раскладывает его по очередям: доставка, оплата, возврат. Срочные тикеты получает оператор, типовые закрывает бот.
Ответы со ссылкой на источник
Ответ собирается из регламентов, карточек товаров и истории заказов. К каждому факту бот прикладывает ссылку на документ или запись в helpdesk.
Оценка качества по всем диалогам
Скоринг-карта проверяет 100% диалогов, а не выборку: тон, точность, регламент и повторные обращения. Отчёт показывает темы с низким качеством.
Интеграция с helpdesk и CRM
Подключаем Битрикс24, Zendesk или другую систему через API и вебхуки. Бот обновляет карточку и передаёт оператору тикет с транскриптом.
От заявки до результата
1
Аудит каналов и тем
Смотрим выгрузку за месяц: каналы, повторяющиеся темы и долю обращений, которые закрывает шаблон. Получаете карту тем и оценку автоответа.
2
Сценарии и база знаний
Проектируем ветки диалога, границы автоответа и точки передачи оператору. Чистим документы, назначаем владельца базы и утверждаем ответы.
3
Интеграция с helpdesk и CRM
Подключаем каналы, API helpdesk и CRM: вебхуки, синхронизацию клиентов и права доступа. Проверяем каждый сценарий на тестовой очереди.
4
Пилот и запуск
Три-четыре недели бот работает на одной очереди рядом с операторами. Сверяем ответы с QA, правим сценарии и выводим бота в другие каналы.
Проверьте, подойдёт ли вам
Подходит
Высокий поток и три канала
Поддержка принимает около 5 000 обращений в месяц из чата, почты и мессенджеров. Бот снимает повторяющиеся темы.
Helpdesk с открытым API
У вас есть Битрикс24, Zendesk или другая система с REST API и вебхуками. Бот читает карточки и обновляет статусы в интерфейсе оператора.
Не подходит
Нет владельца базы знаний
Документы обновляются случайно и противоречат друг другу. Сначала назначаем ответственного за базу, затем строим сценарии и ответы.
Сложные и денежные случаи
Возвраты, споры по оплате и индивидуальные условия остаются у человека. Бот собирает контекст и передаёт диалог оператору.
Что вы получаете
82%
обращений без оператора
В проекте retail-support-bot бот принял чат и почту, поднял заказы из CRM и ответил по статусам доставки. Нестандартные случаи операторы забрали себе, время обработки упало на 70%.
2
2 канала в базовой поставке
Базовая поставка включает два канала и одну очередь: чат сайта и почту или мессенджер. Пилот на такой связке занимает три-четыре недели.
5 000
5 000 обращений в месяц
Смета и сценарии рассчитаны на поток около 5 000 тикетов в месяц. Очередь в Kafka и кэш в Redis держат пики.
82%
82% обращений без оператора
В проекте интернет-магазина бот закрыл 82% обращений без оператора: принял чат и почту, поднял заказы из CRM и ответил по статусам. Время обработки сократилось на 70%.
Что входит в поставку
Аудит каналов и тем
Отчёт по каналам, темам и доле повторяющихся обращений за месяц. Видно, какие темы бот закрывает сам.
Пилотный бот
Пилотный бот работает на одной очереди с каналами, сценариями и базой знаний. За три-четыре недели он собирает статистику автоответов.
Дашборд качества
Дашборд с долей автоответов, эскалациями, оценками QA по всем диалогам и темами для доработки.
Механизм работы
Приём и триаж обращений
Вебхук принимает сообщение из чата, почты или мессенджера и приводит его к одному формату. Классификатор определяет тему и приоритет, и тикет встаёт в очередь.
RAG-ответ со ссылкой на источник
Бот ищет ответ в базе знаний и истории заказов: поиск находит близкие фрагменты, PostgreSQL отдаёт статус заказа. Модель собирает ответ и прикладывает ссылку на документ.
QA и передача оператору
Скоринг-карта оценивает каждый диалог и отмечает слабые темы. Когда сценарий подходит к границе, бот собирает транскрипт, причину и следующий шаг для оператора.
Где решение упирается
- 01
Базе знаний нужен владелец
Ответы остаются точными, когда у базы есть владелец: он утверждает правки и снимает противоречия. Очередь правок видна в дашборде.
- 02
Каналы задают свои лимиты
У каждого канала свой API, лимит сообщений и правила шаблонов. Мы проектируем очередь и повторы под эти лимиты, а пиковые сообщения ждут в Kafka.
- 03
Сложные случаи ведёт человек
Возвраты, споры по оплате и индивидуальные условия ведёт оператор: бот собирает историю и передаёт диалог с контекстом.
Технологии
Технологии, которые мы используем в работе, и их роль в проекте.
Каналы, знания и очередь обращений
Бот принимает сообщения из Telegram Bot API и других каналов, хранит тикеты и историю в PostgreSQL, держит состояние диалога в Redis, передаёт события в Kafka и обновляет карточки в Битрикс24.
Калькулятор стоимости
Это ориентировочный диапазон, а не коммерческое предложение. Точную смету подготовим после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Каналы поддержки
Обращений в месяц
Интеграции
Контроль качества
Дополнительно
Поддержка
Первый год: обновления и мониторинг, ответ за 2 рабочих дня.
Услуга
AI-автоматизация поддержки клиентов
В смету входит работа команды. Оборудование, лицензии сторонних сервисов и командировки добавляем по согласованию.
Расчётная стоимость
1,2 млн. ₽
Срок работ
6 нед.
Частые вопросы
Заменяет ли бот операторов?
Нет. Бот забирает повторяющиеся обращения: статус заказа, доставка, оплата, типовые инструкции. Операторы занимаются сложными и денежными случаями.
Какие каналы можно подключить?
Чат сайта, Telegram, WhatsApp, почту и соцсети. Канал подключаем через API или вебхук, история остаётся в одной карточке helpdesk.
Как работает контроль качества?
Скоринг-карта проверяет 100% диалогов: приветствие, точность, тон, решение. Спорные случаи уходят руководителю, слабые темы в правки сценария.
Сколько длится запуск?
Пилот на одной очереди занимает три-четыре недели. Полный запуск с несколькими каналами занимает от шести до десяти недель.
Что берут вместе с этой услугой
В составе решений
Примеры внедрений
−70 %
Время обработки обращения
Готовы обсудить задачу?
Оставьте заявку – вернёмся с предложением и предварительной оценкой.
Связаться с нами