Login AI
Чат-боты с ИИ для поддержки и продаж
Разрабатываем чат-ботов для бизнеса: собираем чат, Telegram, WhatsApp и почту в один сценарий, отвечаем по базе знаний и истории заказов и передаём оператору транскрипт, причину и следующий шаг.
Один бот отвечает в чате, мессенджерах и почте, опирается на ваши документы и передаёт сложный диалог оператору с контекстом.
Стоимость
от 600 000 ₽
за проект
Это нижняя граница проекта. Точную смету считаем после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Возможности
Один бот на все каналы
Бот принимает чат сайта, Telegram, WhatsApp и почту в одном сценарии: клиент пишет в удобном канале, а команда видит единую историю.
Ответы по документам и заказам
Ответ строится на базе знаний и истории заказов. К каждому факту бот прикладывает ссылку на документ или запись в CRM, поэтому оператор проверяет источник за клик.
Передача с контекстом
Когда бот упирается в границу сценария, оператор получает транскрипт, причину и следующий шаг. Клиент продолжает разговор без повторов.
Дашборд качества
Считаем долю автоответов, число эскалаций и тональность диалогов. По метрикам видно, какие темы бот закрывает сам, а где сценарий стоит доработать.
От заявки до результата
1
Аудит обращений
Разбираем темы, частоту и каналы: смотрим выгрузку за месяц, находим повторяющиеся вопросы и считаем долю автоответов.
2
Сценарии и база знаний
Собираем карту сценариев, правим документы под ответы и назначаем владельца базы. Здесь фиксируем границы автоответа и точки передачи оператору.
3
Интеграции
Подключаем каналы, CRM и базу знаний: настраиваем вебхуки, синхронизацию заказов и права доступа к данным клиентов.
4
Пилот и запуск
Две недели бот работает на диалогах одной очереди. Сверяем автоответы с оценкой операторов, правим сценарии и выводим бота в остальные каналы.
Проверьте, подойдёт ли вам
Подходит
Много повторяющихся обращений
Поддержка и продажи получают сотни однотипных вопросов о заказах, оплате и доставке. Бот снимает нагрузку для сложных тем.
База знаний с владельцем
У вас есть документы, регламенты и ответы на частые вопросы, а также человек, который следит за актуальностью и утверждает правки.
Не подходит
Нет владельца знаний
Документы обновляются случайно и противоречат друг другу. Сначала назначаем ответственного, затем строим сценарии и ответы.
Сложные переговоры о цене
Скидки, торг и индивидуальные условия остаются у менеджера. Бот готовит сводку по клиенту и передаёт диалог человеку.
Что вы получаете
82%
обращений без оператора
Агент принимал обращения в чате и на почте, поднимал заказы из CRM и отвечал по статусу. Нестандартные случаи операторы забирали себе, время обработки упало на 70%.
82%
82% обращений без оператора
В проекте интернет-магазина агент закрывал 82% обращений без оператора и сократил время обработки на 70%. Он принимал чат и почту, поднимал заказы из CRM, сложные случаи передавал операторам.
24/7
Поддержка круглосуточно
Бот отвечает в чате и на почте круглосуточно, а оператор подключается к сложным диалогам с готовым контекстом. Ночные и выходные обращения получают ответ в ту же минуту.
2 нед.
Пилот за две недели
Пилот запускаем на одном канале и одной очереди: за две недели собираем статистику автоответов, правим сценарии и показываем экономику.
Что входит в поставку
Карта сценариев
Карта тем, веток и границ автоответа с точками передачи оператору. По ней видно, какие обращения бот закрывает сам, а какие уходят человеку.
Подключённые каналы
Чат сайта, Telegram, WhatsApp и почта подключены к одному сценарию. История диалога и данные клиента приходят в CRM через вебхуки.
Дашборд качества
Дашборд с долей автоответов, числом эскалаций, тональностью и темами для доработки. По нему вы планируете правки сценариев и нагрузку операторов.
Механизм работы
Маршрутизация каналов
Вебхук принимает сообщение из чата, Telegram, WhatsApp или почты и приводит его к одному формату. Маршрутизатор определяет тему и язык, диалог продолжается в выбранном канале, оператор видит единую историю.
RAG по документам и заказам
Бот ищет ответ в базе знаний и истории заказов: pgvector находит близкие фрагменты, PostgreSQL отдаёт статус заказа. Модель собирает ответ из фактов и прикладывает ссылку на источник.
Эскалация с контекстом
Когда сценарий подходит к границе, бот формирует транскрипт, причину эскалации и следующий шаг. Оператор получает карточку с историей и продолжает диалог с места остановки клиента.
Где решение упирается
- 01
Сценарии уточняются на диалогах
Первую версию сценария собираем по выгрузке переписки, а точные формулировки появляются после двух недель на реальных диалогах. Пилот показывает темы для расширения.
- 02
Базе знаний нужен владелец
Ответы держатся актуальными, когда у базы есть владелец: он утверждает правки, закрывает устаревшие документы и следит за противоречиями. Очередь правок показываем в дашборде.
- 03
Сложные и денежные случаи у человека
Скидки, возвраты и спорные списания остаются у менеджера: бот собирает контекст и передаёт диалог с историей. Граница держит деньги под контролем.
Технологии
Технологии, которые мы используем в работе, и их роль в проекте.
Каналы, знания и состояние диалога
Бот подключается к Telegram Bot API и WhatsApp Cloud API, хранит заказы в PostgreSQL, ищет по базе знаний через pgvector и держит диалог в Redis.
Калькулятор стоимости
Это ориентировочный диапазон, а не коммерческое предложение. Точную смету подготовим после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Каналы
Сценарии
Мультиязычность
Дополнительно
Поддержка
Первый год: обновления и мониторинг, ответ за 2 рабочих дня.
Услуга
Чат-боты с ИИ для поддержки и продаж
В смету входит работа команды. Оборудование, лицензии сторонних сервисов и командировки добавляем по согласованию.
Расчётная стоимость
800 000 ₽
Срок работ
6 нед.
Частые вопросы
Какие каналы поддерживает бот?
Чат сайта, Telegram, WhatsApp и почту. Каналы подключаем через API и вебхуки, поэтому история диалога остаётся в одной карточке.
Откуда бот берёт ответы?
Из ваших документов, регламентов и истории заказов. Модель отвечает по найденным фрагментам и показывает ссылку на источник.
Сколько длится запуск?
Пилот на одной очереди занимает две недели. Полный запуск с несколькими каналами начинается от шести недель и зависит от числа интеграций.
Что происходит, если бот не знает ответ?
Он передаёт диалог оператору с транскриптом, причиной и следующим шагом. Ответ оператора попадает в базу знаний как кандидат на сценарий.
Что берут вместе с этой услугой
Связанные услуги
В составе решений
Примеры внедрений
−70 %
Время обработки обращения
Готовы обсудить задачу?
Оставьте заявку – вернёмся с предложением и предварительной оценкой.
Связаться с нами