Login AI
Интеграция ИИ-ассистентов с CRM
Подключаем ИИ-ассистентов к CRM: агент читает историю обращений и сделок, обновляет карточки, ставит задачи и передаёт диалог менеджеру с полным контекстом.
Агент видит историю клиента и сделки в CRM и обновляет карточки сам.
Стоимость
от 900 000 ₽
за проект
Это нижняя граница проекта. Точную смету считаем после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Возможности
Контекст без переспросов
Агент поднимает историю обращений, сделки и статус заказа из CRM до первого вопроса клиенту.
Запись без дублей
Итог разговора уходит в карточку один раз: звонок, письмо и чат не создают три копии.
Передача менеджеру
При эскалации менеджер получает транскрипт, причину и следующее действие, а не пустой диалог.
Права и роли
Агент работает в рамках прав роли: видит только те поля и сделки, что открыты пользователю.
От заявки до результата
1
Аудит CRM
Смотрим объекты, поля и права: какие данные агент может читать и записывать, а какие закрыты.
2
Схема данных
Фиксируем маппинг сущностей и правила дедупликации: одна сделка на клиента, один лог на диалог.
3
Интеграция агента
Подключаем агента к API, собираем сценарии чтения и записи, настраиваем права технической учётки.
4
Пилот и запуск
Две недели на реальных обращениях: считаем долю закрытых диалогов и число правок в карточках, затем выводим в прод.
Проверьте, подойдёт ли вам
Подходит
Выделенная CRM с API
К Битрикс24, amoCRM или Salesforce агент подключается напрямую, без доработки ядра.
Обращения в чате, почте, телефонии
Агент собирает каналы в одну сделку и убирает ручной перенос переписки.
Не подходит
CRM в таблицах Excel
Нет API и единой модели данных: сначала миграция, только потом агент.
Спорные решения на автомате
Возвраты и списания с деньгами агент не подтверждает сам, их оставляем человеку.
Что вы получаете
−40%
времени на сбор контекста
Агент поднимал заказ и историю клиента из CRM до первого ответа и создавал задачу менеджеру при спорах о сумме.
Что входит в поставку
История до первого вопроса
Агент поднимает историю обращений, открытые сделки и статус заказа до первого вопроса. Клиент обходится без повторного рассказа.
Результат разговора один раз
Агент создаёт заметку в карточке, обновляет поля и ставит задачу. Результат разговора записывается один раз, поэтому звонок, письмо и чат держатся одной сделкой.
Эскалация с причиной
Переписка уходит менеджеру вместе с причиной передачи и предложенным следующим шагом. Эскалация начинается с фактов, поэтому диалог стартует предметно.
Права по роли
Агент видит только доступные поля и сделки и работает в рамках прав роли. Отдельная техническая учётка с урезанными правами закрывает доступ к чужим данным.
Метрики в CRM
Доля диалогов, закрытых без менеджера, число задач, созданных агентом, и записи, которые пришлось исправить вручную. Метрики интеграции видно в самой CRM.
Механизм работы
Контекст до вопроса
Агент поднимает историю обращений, открытые сделки и статус заказа до первого вопроса, поэтому клиент сразу переходит к делу, а менеджер подключается уже с полной картиной.
Действие в карточке
Агент создаёт заметку, обновляет поля и ставит задачу, поэтому результат разговора записан один раз в одной карточке, и команда видит актуальную историю без ручного ввода.
Эскалация менеджеру
При эскалации переписка уходит менеджеру вместе с причиной передачи и предложенным следующим шагом, а диалог начинается с фактов, поэтому клиент продолжает разговор без повторов.
Права по роли
Агент действует в рамках прав роли и видит только доступные поля, а отдельная учётка закрывает доступ к чужим данным, поэтому каждый сотрудник работает со своим набором карточек.
Где решение упирается
- 01
Интеграция без API
Если CRM живёт в таблицах без API, интеграция начинается с проекта по миграции данных. Только после переноса подключаем агента.
- 02
Нужен владелец процесса
Без владельца процесса продаж агент копирует сложившийся хаос: правила заполнения полей задаёт команда, и от неё зависит однородность карточек.
- 03
Рутина у агента, деньги у человека
Телефония и ручная проверка спорных возвратов остаются на вашей стороне. Агент снимает сбор контекста и рутину, а решения с деньгами принимает человек.
- 04
Цена зависит от числа систем
Стоимость зависит от числа сущностей и интеграций: каждая новая система в контуре увеличивает время поддержки маппинга, поэтому объём фиксируем до старта.
- 05
Данные остаются в контуре
Если данные клиентов нельзя выносить во внешний API, агент разворачивается в вашем контуре, и это отдельная инфраструктурная часть проекта.
Технологии
Технологии, которые мы используем в работе, и их роль в проекте.
CRM и поток событий
Агент общается с Битрикс24, amoCRM или Salesforce через API. Изменения расходятся через Kafka, а поля карточек маппятся на схему PostgreSQL.
Калькулятор стоимости
Это ориентировочный диапазон, а не коммерческое предложение. Точную смету подготовим после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Объекты синхронизации
Синхронизация
Legacy API
Дополнительно
Поддержка
Первый год: обновления и мониторинг, ответ за 2 рабочих дня.
Услуга
Интеграция ИИ-ассистентов с CRM
В смету входит работа команды. Оборудование, лицензии сторонних сервисов и командировки добавляем по согласованию.
Расчётная стоимость
1,26 млн. ₽
Срок работ
3 нед.
Частые вопросы
Куда агент пишет результаты?
В карточку CRM: заметку, поля и задачу. Отдельную базу агент не ведёт, чтобы не появилось второе хранилище правды.
Что с дублями сделок?
Перед записью агент ищет похожую сделку по набору полей. Правило дедупликации фиксируем на старте и логируем каждое слияние.
Сколько длится внедрение?
Пилот на одной очереди обращений — две недели. Полный запуск с несколькими каналами — от шести недель.
Работает ли с нашей версией CRM?
Да, если доступен API. Список поддерживаемых методов сверяем на аудите и показываем ограничения до старта.
Что берут вместе с этой услугой
В составе решений
Примеры внедрений
−70 %
Время обработки обращения
Готовы обсудить задачу?
Оставьте заявку – вернёмся с предложением и предварительной оценкой.
Связаться с нами