Login AI
AI-боты и mini apps в Telegram
Разрабатываем AI-ботов для Telegram: сценарии с кнопками и командами, ответы по базе знаний и истории заказов, mini app с корзиной и оплатой, передача оператору с транскриптом. Пилот на одной очереди занимает две недели.
Бот в Telegram отвечает по вашим документам и заказам, ведёт клиента к оплате в mini app и передаёт сложный диалог оператору с контекстом.
Стоимость
от 300 000 ₽
за проект
Это нижняя граница проекта. Точную смету считаем после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Возможности
Бот со сценариями
Бот принимает команды, кнопки и свободный текст, ведёт клиента по веткам сценария и хранит шаг диалога. Состояние лежит в Redis, поэтому разговор продолжается после перезапуска сервиса.
Ответы по документам и заказам
Бот ищет факт в базе знаний и истории заказов: pgvector находит близкие фрагменты, PostgreSQL отдаёт статус покупки. К каждому ответу бот прикладывает ссылку на источник, и оператор проверяет основание за клик.
Mini app внутри Telegram
Кнопка открывает витрину прямо в Telegram: клиент листает каталог, собирает корзину и платит. Витрина работает на iOS и Android из одного Web App.
Передача оператору
Когда диалог выходит за границы сценария, оператор получает транскрипт, причину и следующий шаг. Клиент продолжает разговор с того же места, а ответ оператора попадает в базу знаний как кандидат.
От заявки до результата
1
Аудит темы и канала
Смотрим выгрузку переписки за месяц, считаем число обращений в день и долю повторяющихся вопросов. Находим темы, которые закроют сценарии, и оцениваем нагрузку на операторов.
2
Сценарии и база знаний
Собираем карту сценариев, правим документы под ответы и назначаем владельца базы. Здесь фиксируем границы автоответа, точки передачи оператору и список тем для ручной проверки.
3
Бот, mini app и оплата
Подключаем Bot API, CRM и базу знаний, настраиваем вебхуки и синхронизацию заказов. Для витрины собираем mini app, подключаем платёжный шлюз и права доступа к данным клиентов.
4
Пилот и запуск
Две недели бот работает на диалогах одной очереди. Сверяем автоответы с оценкой операторов, правим сценарии и выводим бота на весь канал.
Проверьте, подойдёт ли вам
Подходит
Аудитория в Telegram и повторяющиеся запросы
У вас есть канал или чат с подписчиками, и поддержка получает сотни однотипных вопросов о заказах, оплате и доставке. Бот снимает эту нагрузку, а операторы берут сложные темы.
Источники контента и заказов с владельцем
Есть документы, прайсы и история заказов, а также человек, который утверждает правки и следит за актуальностью. На этих данных бот отвечает точно и показывает источник.
Не подходит
Нет владельца контента и модерации
Документы обновляются случайно и противоречат друг другу. Сначала назначаем ответственного за базу и порядок проверки, затем строим сценарии и ответы.
Оплата и юридические условия без юрлица
Приём платежей требует юрлица, договора с провайдером и налогового учёта. До этого этапа запускаем бота с консультациями и заказами, а оплату добавляем позже.
Что вы получаете
82%
обращений без оператора
В проекте поддержки интернет-магазина агент принимал обращения в чате и на почте, поднимал заказы из CRM и отвечал по статусу. Нестандартные случаи операторы забирали себе, время обработки упало на 70%.
1
1 бот в базе
Базовый запуск включает одного бота в Telegram со сценариями и ответами по базе знаний. Дополнительных ботов и модули считаем отдельными позициями в калькуляторе.
2 нед.
Пилот за две недели
Пилот идёт две недели на одной очереди обращений: собираем статистику автоответов, правим сценарии и показываем экономику на ваших диалогах.
mini app
Mini app как отдельный слой
Витрина и оплата подключаются к готовому боту отдельным слоем: каталог, корзина и платёжный шлюз появляются в интерфейсе Telegram.
Что входит в поставку
Бот в Telegram
Бот в Telegram с меню, командами, сценариями и состоянием диалога, подключённый к вашему каналу, CRM и базе знаний.
База знаний и сценарии
Размеченные документы, карта сценариев и правила ответа с точками передачи оператору и очередью правок.
Дашборд метрик
Дашборд с долей автоответов, числом эскалаций, конверсией в оплату и списком тем для доработки сценария.
Механизм работы
Приём сообщений в боте
Вебхук Bot API принимает сообщение и передаёт его в сервис бота, который определяет тему и шаг сценария. Состояние диалога хранится в Redis, поэтому клиент продолжает разговор с того места, где остановился, даже после перезапуска.
RAG по документам и заказам
Бот ищет ответ в базе знаний и истории заказов: pgvector находит близкие фрагменты документов, PostgreSQL отдаёт статус и состав заказа. Модель собирает ответ из найденных фактов и прикладывает ссылку на источник, а оператор проверяет основание за один клик.
Mini app и оплата
Кнопка открывает mini app внутри Telegram: клиент собирает заказ в витрине и платит через подключённый шлюз. Событие оплаты уходит в Kafka, CRM обновляет статус, а бот присылает чек и следующий шаг по заказу.
Где решение упирается
- 01
Лимиты Telegram Bot API
Лимиты Bot API: около 30 сообщений в секунду и файлы до 50 МБ. Мы ставим очередь в Kafka и делим рассылку на пачки, поэтому бот держит темп на базе 100 000 подписчиков.
- 02
Модерация контента
Владелец базы утверждает новые ответы и закрывает устаревшие документы. Мы настраиваем очередь модерации в дашборде и правила для тем, где нужен человек.
- 03
Оплата и юридические условия на стороне бизнеса
Договор с платёжным провайдером, юрлицо и налоговый учёт остаются у вас. Мы подключаем выбранный шлюз и передаём события оплаты в CRM и бухгалтерию.
Технологии
Технологии, которые мы используем в работе, и их роль в проекте.
Канал, знания и очередь событий
Бот работает через Telegram Bot API, хранит заказы и историю диалогов в PostgreSQL, ищет по базе знаний через pgvector, держит состояние разговора в Redis и отправляет события оплаты в Kafka.
Калькулятор стоимости
Это ориентировочный диапазон, а не коммерческое предложение. Точную смету подготовим после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Боты
Mini app
Платежи
Дополнительно
Поддержка
Первый год: обновления и мониторинг, ответ за 2 рабочих дня.
Услуга
AI-боты и mini apps в Telegram
В смету входит работа команды. Оборудование, лицензии сторонних сервисов и командировки добавляем по согласованию.
Расчётная стоимость
400 000 ₽
Срок работ
3 нед.
Частые вопросы
Чем бот в Telegram отличается от бота в другом канале?
В Telegram бот работает через Bot API и получает доступ к кнопкам, платежам и mini app. Другие каналы собираем отдельными проектами: у каждого свой API, свои лимиты и свой сценарий.
Что умеет mini app?
Это витрина внутри Telegram: каталог, карточка товара, корзина и оплата. Клиент открывает её кнопкой в один тап и остаётся в знакомом мессенджере.
Можно ли принимать оплату в боте?
Да. Подключаем платёжный шлюз к боту или mini app: Telegram Pay, ЮKassa или другого провайдера. Договор, юрлицо и налоги остаются на стороне бизнеса.
Сколько длится запуск?
Пилот на одной очереди занимает две недели. Полный запуск с mini app и оплатой начинается от четырёх недель и зависит от числа интеграций.
Что берут вместе с этой услугой
В составе решений
Примеры внедрений
−70 %
Время обработки обращения
Готовы обсудить задачу?
Оставьте заявку – вернёмся с предложением и предварительной оценкой.
Связаться с нами