Login AI
AI-ассистент для Битрикс24: CRM, задачи и портал
Подключаем AI-ассистента к Битрикс24: он видит сделки, задачи и таймлайн до первого вопроса, обновляет карточку одной записью, запускает согласования и передаёт диалог менеджеру с контекстом.
Ассистент читает CRM и задачи в Битрикс24, обновляет карточку один раз и передаёт диалог менеджеру с контекстом.
Стоимость
от 700 000 ₽
за проект
Это нижняя граница проекта. Точную смету считаем после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Возможности
Контекст до первого вопроса
Ассистент поднимает из CRM историю сделки, последние задачи и статус заказа до первого вопроса клиента. Ответ начинается с фактов, и клиент называет только новый запрос.
Одна запись на диалог
Итог уходит в карточку один раз: чат, письмо и звонок остаются в одной сделке, а дубли карточек и сделок отсекает идемпотентный ключ.
Задачи и согласования
Ассистент ставит задачи, меняет стадии сделки и запускает согласование по шаблону. Сотрудник получает уведомление в портале и видит причину.
Бот в портале и передача менеджеру
Бот в портале отвечает сотрудникам и клиентам: показывает статус заказа, напоминает о задаче и передаёт сложный диалог менеджеру с транскриптом.
От заявки до результата
1
Аудит портала
Разбираем объекты, поля и права: какие сделки, задачи и контакты ассистент читает, куда пишет и какие разделы закрыты.
2
Модель данных и прав
Фиксируем маппинг полей, правила дедупликации и техническую учётку: одна сделка на клиента, один комментарий в таймлайне на диалог.
3
Интеграция и сценарии
Подключаем REST и вебхуки, собираем три сценария: ответ по сделке, задача по обращению и согласование. Каждый проверяем на тестовом портале.
4
Пилот и запуск
Две недели на реальных обращениях: считаем долю диалогов без оператора и правки в карточках, затем выводим контур в прод за четыре-шесть недель.
Проверьте, подойдёт ли вам
Подходит
Портал на Битрикс24 с REST и вебхуками
Ассистент подключается штатными методами к сделкам, задачам и таймлайну и обновляет карточки без доработки ядра.
Владелец процесса в продажах или поддержке
Человек задаёт правила полей и приоритеты эскалации, поэтому ассистент повторяет принятый в компании порядок.
Не подходит
Портал без API и с кастомным ядром
Здесь сначала нужен проект доступа к данным: ассистент стартует после того, как появится стабильный API.
Решения с деньгами на автопилоте
Возвраты, списания и скидки выше лимита подтверждает сотрудник, а ассистент готовит расчёт и проект ответа.
Что вы получаете
82%
обращений без оператора
Ассистент принял чат и почту, поднял заказы из CRM и закрыл 82% обращений; операторы взяли нестандартные случаи, а время обработки сократилось на 70%.
50
Пользователи в базовом контуре
Базовый контур покрывает 50 сотрудников: продажи, поддержка и руководитель получают ассистента с первого дня пилота.
3
Сценарии запуска
Три сценария закрывают ответ по сделке, задачу по обращению и согласование: каждый получает метрики и владельца процесса.
82%
Обращения без оператора
На кейсе поддержки интернет-магазина ассистент закрыл 82% обращений без оператора, а время обработки сократилось на 70%.
Что входит в поставку
Аудит и карта портала
Собираем карту объектов, полей, прав и вебхуков: видно, какие сделки и задачи читает ассистент, куда пишет и какие разделы остаются за сотрудниками.
Пилотный ассистент
Запускаем ассистента на одной очереди обращений: он отвечает по сделке, ставит задачи и передаёт сложные диалоги менеджеру с контекстом.
Дашборд метрик
Считаем долю диалогов без оператора, число задач от ассистента и правки в карточках. Дашборд собирает эти метрики из портала и показывает динамику по неделям.
Механизм работы
Контекст из CRM и задач
Ассистент читает сделку, контакты, задачи и таймлайн портала до первого ответа. Клиент сразу переходит к делу, а менеджер видит ту же картину.
Одна запись в карточку
Итог диалога уходит в таймлайн одной записью: ассистент обновляет поля сделки, ставит задачу и фиксирует шаг. Повторный вебхук обновляет ту же карточку по идемпотентному ключу.
Передача с контекстом
Сложный диалог уходит менеджеру с транскриптом, причиной передачи и предложенным шагом. Сотрудник продолжает разговор с того места, где остановился ассистент, и клиент экономит время.
Где решение упирается
- 01
Лимиты редакции и API
Облачная редакция отдаёт около двух запросов в секунду на вебхук, поэтому пики ассистент собирает пакетами до 50 команд. Коробочная версия снимает этот потолок и добавляет работу с сервером клиента.
- 02
Владелец процесса
Правила полей и приоритеты эскалации задаёт владелец процесса в продажах или поддержке. Его участие держит карточки однородными, а сценарии предсказуемыми.
- 03
Деньги решает человек
Возвраты, списания и скидки выше лимита подтверждает сотрудник. Ассистент готовит расчёт, проект ответа и историю по сделке, а решение остаётся за человеком.
Технологии
Технологии, которые мы используем в работе, и их роль в проекте.
Портал и поток событий
Ассистент работает с Битрикс24 через REST и вебхуки. События идут через Kafka, снимок карточек и журнал действий лежат в PostgreSQL, контекст диалога держит Redis, сценарии и обработчики написаны на Python.
Калькулятор стоимости
Это ориентировочный диапазон, а не коммерческое предложение. Точную смету подготовим после брифа: она зависит от объёма и числа интеграций.
Порталы
Пользователи
Сценарии
Дополнительно
Поддержка
Первый год: обновления и мониторинг, ответ за 2 рабочих дня.
Услуга
AI-ассистент для Битрикс24: CRM, задачи и портал
В смету входит работа команды. Оборудование, лицензии сторонних сервисов и командировки добавляем по согласованию.
Расчётная стоимость
1 млн. ₽
Срок работ
4 нед.
Частые вопросы
Чем отличается облачный Битрикс24 от коробочного?
В облаке REST отдаёт около двух запросов в секунду на вебхук и до 50 команд в пакетном вызове. В коробочной версии потолок задаёт сервер, а данные остаются в вашем контуре. Схему выбираем на аудите.
Как ассистент работает с вебхуками и не плодит дубли?
На каждое событие ассистент пишет идемпотентный ключ. Перед созданием сделки он ищет совпадение по телефону, почте и номеру заказа, а повторный вебхук обновляет ту же карточку.
Сколько длится пилот и запуск?
Пилот на одной очереди обращений занимает две недели. Запуск с задачами, согласованиями и каналами занимает от четырёх до шести недель.
Что ассистент передаёт человеку?
Человеку уходит спор о сумме, возврат, жалоба и сделка выше лимита. Менеджер получает транскрипт, причину передачи и предложенный шаг, а деньги и юридические решения остаются за сотрудником.
Что берут вместе с этой услугой
Связанные услуги
В составе решений
Примеры внедрений
−70 %
Время обработки обращения
Готовы обсудить задачу?
Оставьте заявку – вернёмся с предложением и предварительной оценкой.
Связаться с нами